Monitoramento de Cancelamentos
Super Sonic Internet · Base ativa: 20.095 clientes · Trimestre Jul–Set 2025
Julho
Agosto
Setembro
Trimestre
Motivos de Cancelamento
Trimestre consolidado
Cancelamentos por SGP
Volume absoluto · % da base própria
| SGP | Cancel. | % base | Status |
|---|---|---|---|
VMA | 349 | 41% | Normal |
Virginia | 175 | 39% | Normal |
CK NET | 180 | 82% | Alto |
Robru | 119 | 33% | Normal |
Ultra CK | 41 | 50% | Médio |
DMZ | 26 | 90% | Crítico |
Super CK | 21 | 69% | Alto |
Potencial de Reversão — Trimestre
Casos onde a equipe de retenção pode atuar efetivamente
Contratou outra operadora
233
Não aceitou proposta · maior volume
Insatisfação com atendimento
46
Reversível com tratativa direta
Dificuldades financeiras
88
Parcialmente reversível via acordo
Potencial reversível / mês
~120 casos
Irrecuperáveis
~183
Receita retida estimada / mês
~R$18k–30k
Variável de Retenção — Modelo por Peso
Proposta SUG-004 · Premiação quinzenal proporcional à complexidade do caso
Tabela de Níveis
Classificação automática baseada no histórico do cliente no SGP — sem árbitro externo
Nível 1 — Simples
Indeciso, financeiro simples, primeiro contato
R$ 5
Nível 2 — Médio
Insatisfação, comparando concorrente, segundo contato
R$ 12
Nível 3 — Complexo
Processo Anatel/Procon, histórico longo, 3ª+ tentativa
R$ 25
C
Caroline
Equipe de Retenção · Quinzena atual
Clientes revertidos
42
Taxa de reversão
46%
N1
23
R$ 115
N2
16
R$ 192
N3
3
R$ 75
Total ganho — Caroline
R$ 382
G
Gabrielle
Equipe de Retenção · Quinzena atual
Clientes revertidos
38
Taxa de reversão
43%
N1
19
R$ 95
N2
17
R$ 204
N3
2
R$ 50
Total ganho — Gabrielle
R$ 349
Resumo da Quinzena — Equipe de Retenção
Caroline + Gabrielle · ~35–50 reversões cada · dados de exemplo para validação do modelo
Total revertidos (2 operadoras)
80
~40 cada · range 35–50
Custo modelo atual
R$ 400
80 × R$5 fixo
Custo modelo por peso
R$ 731
+R$ 331 mais justo
Receita retida estimada
~R$12k
80 × ticket médio R$150
Pipeline de Ordens — Retenção
Fila exclusiva · casos com visita técnica prioritária · separados do fluxo geral de OS
Agendado
Consultor carteiriza
→
Em Execução
Backoffice arrasta · técnico no campo
→
Pós-atendimento
Retenção faz o pós · confirma resultado
→
Revertido
Retenção arrasta · caso encerrado ✓
→
Cancelado
Reagendamento · desistência · fatores externos
🔒
Fila exclusiva de retenção. Estas ordens não aparecem no fluxo geral de OS do backoffice. O backoffice entra aqui apenas para confirmar agendamento e mover para Em Execução quando o técnico sair para campo. A retenção faz o pós e move para Revertido ou Cancelado.
Agendados
4
Aguardando visita
Em execução
2
Técnico no campo
Pós-atendimento
3
Aguardando pós
Revertidos
27
✓ Este mês
Cancelados
8
Encerrados
Agendado
4
#RET-041 · CNPJ
NBC IMÓVEIS LTDA
#RET-042
EVERSON RAMOS DOS SANTOS
#RET-043
ANTONIA VALDELY F. LIMA
#RET-044 · CNPJ
QLL LOGISTICA LTDA
Em Execução
2
#RET-039
CLEITON VINICIUS DA SILVA
#RET-040
EDNA SOUZA NASCIMENTO
Pós-atendimento
3
#RET-036
NEUSA FERREIRA DOS SANTOS
#RET-037
ROBERTO ALVES SANTOS
#RET-038
LUCIA FERNANDA PEREIRA
Revertido
27
Últimos 3 casos
#RET-033 ✓
MARCOS ANTÔNIO SILVA
#RET-034 ✓
ANA CRISTINA BORGES
#RET-035 ✓
PAULO HENRIQUE MOREIRA
Cancelado
8
Últimos 2 casos
#RET-031 ✗
JORGE LUÍS FERREIRA
#RET-032 ✗
MARIA CLAUDIA SANTOS